１）人手不足（時間がない、忙しすぎる）--------６５
２）ルーティン･ワークのスタンダードがないため、他人と意見の不一致が起きる-----１３
３）利用者間トラブル -------22
４）利用者の愚痴や悪口、非難、無理解（職員は頑張っているのに）-------８５
５）利用者の暴力行為･言葉の暴力 -------４０
６）利用者のわがまま、自己中心的行為 -------４７
７）利用者の生きる意欲がない -------１５
８）利用者と相性が合わない -------８
９）個別の接遇方法(ニーズ把握の問題、スタンダード設定不可能なもの) ------１７７
１０）ショート･ステイの方の接遇方法 -------４
１１）家族と入所者のニーズが異なるとき -------４
１２）家族の要望に応じられない、家族の無理解･責任放棄 -------１５
１３）職員間で利用者に関する情報が共有できていない -------１０
１４）痴呆の方への接遇方法 -------３７
１５）施設理念、経営方針、施設人事（利用者中心でなくて業務中心）-------２０
１６）死亡、状態の急変 -------１１
１７）力不足、経験不足 -------１５
１８）その他 ------５０