職員アンケート＜ストレスに関する自由記述欄＞に関する分析
M911 大平眞太郎 M932 澤田有希子
☆☆自由記述内容☆☆
質問Ⅶ－５「職務中または職務外に利用者と接する上で、どのような（時）にストレスを感じますか？
その内容をしたの空白欄に自由に書いてください。」
１）自由記述欄の目的
＊契約形態：常勤２５．７％、非常勤３１．７％
＊学歴：高校１２％、専門学校７．４％、短期大学４．９％、大学４．３％
＊専攻：医療・福祉系９．４％、医療･福祉系以外７．７％
３）自由記述内容をデータ化する方法
４）コード内容
５）仮説
・相関関係：相関係数* ＋（プラス）は正の相関→正比例、
－（マイナス）は負の相関→反比例
・クロス集計：カイ2乗 ５％以下が有意
・今回の手法：相関関係（２変量）→相関係数が有意であったもの
☆接遇方法におけるストレス（⑨＋⑩＋⑭）と基本属性（質問表Ⅰ）
☆接遇ストレス（9+10+14）と介護保険に関する意見（質問表Ⅲ）
☆接遇ストレス（9+10+14）と利用者とのコミュニケーション（質問表Ⅳ）
☆接遇ストレス（9+10+14）と職場環境(質問表Ⅴ)
☆接遇ストレス（9+10+14）と現状の満足度a（質問表Ⅵ、職業満足度）
☆接遇ストレス（9+10+14）と利用者の家族との関係(質問Ⅶ)
☆ストレス記述(1～18)とストレス記述（質問Ⅶ－５）
（１）接遇ストレス＊「F、現在の仕事からえられる自尊心は？」（Ⅵ―F）
成長し進歩する機会は？」（Ⅵ－M）------正の相関、カイの２乗とも有意
（３）接遇ストレス＊年収（Ⅰ－９）------相関係数のみ有意
（４）接遇ストレス＊専攻（Ⅰ－８、最終学歴）-----相関係数のみ有意
（５）接遇ストレス＊職種（Ⅰ－５）
（６）接遇ストレス＊理念共有（Ⅱ－２）-----相関係数のみ有意
（７）接遇ストレス＊相談相手の有無「もし、利用者との間で問題が起き
た場合、あなたはどうされますか？」（Ⅳ－３－A）-----相関係数のみ有意
（８）接遇ストレス＊「個人で研修会に参加したことがある」（Ⅴ―８②a）
---------相関係数のみ有意
～♪まとめ～
接遇ストレスに関する教育面からの考察 大平 眞太郎