（７）接遇ストレス（⑨＋⑩＋⑭）＊相談相手の有無「もし、利用者との間で問題が起きた場合、あなたはどうされますか？」（Ⅳ－３－A）-----相関係数のみ有意
｢接遇ストレスあり｣と答えた人は、自由記述回答者の４４．５％で、その中で｢誰か
に相談する｣と答えた人は９３．６％である。期待していた結果は、「相談する人はストレスが少なく、相談しない人の方がストレスを抱えやすい」というものであったが、クロスの結果から分かることは、つまり、誰かに相談する職員であっても、接遇ストレスは抱えているということである。
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